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多巴收费站深入开展文明礼仪培训活动

   为了提升收费人员窗口服务水平,增强服务意识,规范服务行为,多巴收费站开展了收费文明礼仪培训活动。
   此次培训主要是更加规范员工良好的仪容仪表和提升精神面貌,从四方面开展了培训:一是观看礼仪视频。使职工对文明礼仪有一个全面的了解和认识。二是进行理论培训。对文明礼仪的基础理论进行学习,并结合工作实际,对收费员着装、文明用语、服务流程、便民服务的基本要求等方面进行了规定。三是现场示范。由各班组组织班员对站、走、坐、接待、握手等礼仪姿式和收费流程进行了演示和讲解。四是互动交流。在学习和观看示范后,组织大家一对一相互对照,找缺点、找不足,通过互动、交流,达到学习、提高的目的。
   通过培训进一步引导职工将文明礼仪服务意识融入到日常工作和平时养成当中,同时进一步规范了服务行为和提升了服务水平,更好地树立了窗口服务形象。


 

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